URC助力CMRA厦门客户峰会

中国信息协会市场研究业分会（CMRA）主办的第六届中国市场研究与企业客户营销峰会于 9 月 24-26 日在厦门悦华酒店圆满落下帷幕, 近一百家机构的 200 多位代表参加了本届峰会。大家共同围绕 “互联网大浪、市场研究洞察” 的主题展开讨论。参会者纷纷表示此次会议中无论是客户还是研究公司都愿意坦诚分享更多干货，大家获取的知识量更大，收获更多，是一场增强信心、了解客户需求、明确行业发展方向的大会；更是一场名副其实的市场研究行业与企业客户相聚的饕餮盛宴。

URC 总裁吴钢民先生与中山大学中国品牌研究中心的王海忠教授联合进行了题为《全面品牌体验—研究与实践视角》的共同发言。在发言中，王教授采用实际案例与理论相结合的方式，深入浅出的分享了 “全面品牌体验” 的概念以及全面品牌体验分析研究的五大维度—感官、情感、内部、关系、行动。在不同维度方面，王教授使用实际客户案例的方式，详细的阐述了不同维度的重要性和要点。最后王教授也结合本次峰会的主题，提出了在互联网时代开创全面品牌体验的五大步骤：

1. 洞察消费者
2. 梳理所有顾客的接触点
3. 五大维度着手制定体验平台
4. 形成行动方案和考察指标
5. 检核品牌体验，进行方案调整

URC 作为行业领先的品牌体验研究集团，长期专注于消费者的品牌体验领域。此次发言中，URC 总裁吴钢民先生介绍了 URC 近十年来对品牌体验研究的探索与实践历程。同时，吴总也从企业和消费者两个不同的角度阐述了品牌体验对于两种不同角色的重要性。最后吴总采用服务案例分享的方式，深入浅出的分享了与不同行业的企业在消费者品牌体验研究方面的合作案例，帮助与会者更加深刻的了解品牌体验研究的内涵与外延。最后，吴总与王教授也共同发布消息：URC 将与中山大学中国品牌研究中心通过品牌体验研究的战略合作，共同帮助企业从线上到线下开展和实施全面的品牌体验研究。

URC 诚意邀请了香港资深市场研究专家钱志威先生授到场进行发言，钱先生曾在尼尔森、施贵宝、摩托罗拉、香港迪士尼等多家国际公司从事市场研究和战略咨询工作，他以丰富的客户方经验，就如何做好客户服务的发言从客户的角度阐述了双方合作的重要性和合作技巧，有效帮助企业用户和市场研究公司今后更加紧密的合作。

互联网大浪的冲击，使得整个行业经受着严峻的考验。CMRA 克服了重重困难与挑战，靠着所有从业者不离不弃的支持与坚守成就了空前成功的第六届客户峰会，相信我们的行业必将克服一切艰难、困苦走向更好的光明。