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传统市场研究方法已濒临死亡？ 现在，几乎所有人都在说，大数据是成功营销的解决方案。通过查看平台的细分数据和消费者信息，我们可以全面了解消费者偏好及购买习惯。而市场研究人所做的只是汇总不同来源的资料，而这，大数据完全可以做到。不知道从何时起，仿佛有一种声音在说：传统的市场研究已死！因为他从来不能告知我们消费者真正在做什么，只是知道消费者声称在做些什么。 可是事实真是如此吗？许多公司正在发现，大数据虽然很有用，但它也有局限。大数据可以告诉我们消费者曾经做了些什么，并借此预测将来他…
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一、我不断完善服务流程，可顾客总是不满意。 在异常激烈的市场竞争中，实现创新及差异化的顾客体验，对任何企业都是一个巨大的挑战。为了给顾客提供更好的服务和更优质的体验，企业不断的制定一系列服务标准和流程，不断的对员工进行各种培训，但是到头来顾客还是会有这样或那样的不满，甚至投诉不断，顾客大量流失，导致营业额下降。这个时候往往企业会很郁闷，明明我的服务人员已经按流程做到最好了，可为什么顾客还是不满意呢？问题的症结是：你只是做到了你认为的最好。如果企业无法发现自己服务流程中的盲点，…
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在《体验经济如何拯救百货商店？百货商店忠诚驱动模型（构建篇）》一文里，我们展示了顾客百货商店忠诚驱动模型中的一个重要组成部分，全流程零售服务体验要素；而在本次的中篇中，我们将把模型中的另外两个主要组成部分介绍给大家，1. 消费者体验价值获得，2. 百货商场忠诚建立。 体验经济时代的顾客所追求的体验价值的来源与构成 一、 顾客消费心理与行为的变化——买的是“体验” 当社会进入体验经济时代后，人们的消费挂念发生了巨大的变化：最初的消费是纯粹物的消费，只看重物品的实用价值，以维持人…
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如果，要给我们这个时代贴上标签，想必答案会是五花八门：大数据时代、互联网时代、技术颠覆的时代、屌丝逆袭的时代、雾霾的时代、拼爹的时代……而接下来，我们有这样一个标签，想要贴给我们当下生活着的这个时代：欢迎来到体验经济的时代！ 所谓体验经济，是企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态；与传统经济注重产品的功能强大、外形美观、价格优惠等特征相比，体验经济从生活与情景出发，塑造感官体验及思维认同，以此吸引消费者的注意力，改变消费行为，并且为产品找到…
