想了解消费者？你的“大数据”≠洞察

“大数据是废还是宝，看你用的好不好”

“我们的用户是都市精英白领女性，这种真的不叫洞察！”小黑书里这么说。众所周知，数据洞察这事向来不易。很多企业空有海量数据，却无法利用。而我们的话题就从那句街知巷闻的话开始：

为什么去星巴克的人们都喜欢用苹果电脑？

也许星巴克不知道，在那喝咖啡的人喜欢用苹果电脑。苹果也不知道，用 Mac 的人偏爱喝咖啡。可有时候，机缘巧合的洞察能改变一个品牌的策略，甚至整个品牌的走势。

很多品牌把衰落归咎于竞争者的崛起，但实际上，品牌对于消费者心理、行为变化未能做出及时的反应使得它们很容易在竞争中落入下风。

为此，我们研究了 TBI 腾讯浏览指数中的九个门类的数据，从人物、汽车、手机、化妆品，到酒类、小说、电视剧、电影、游戏。看看到底有哪些有趣的故事：

OPPO的眼光真这么好？

根据国际数据公司 IDC 日前发布的报告，OPPO 超过华为成为 2016 年的年度冠军，昔日风光无限的苹果、三星已经被更为落地的本土品牌集体超越，后者甚至没能进入前五。

在 OPPO 的营销套路中，借当红明星代言不断冲击消费者神经就是一招。而数据证明其对代言人的选择确实独具慧眼，杨幂、杨洋等明星在网友实时浏览榜上的排名一直都很高。我们之前说过：乙方，你别小看你的土豪客户，他们比你想的精明得多。

苹果、三星等大佬们可以找出很多理由来解释失势的原因，但实话实说，这两个品牌在产品硬实力和营销技巧上似乎都缺乏创新，哪怕苹果更换了首席创意官，或是三星确实碰上了天灾人祸，可当消费者发现不同品牌的产品功能上差别不大，但某品牌的营销手法更加开放、有趣、富有冲击力时，换换品牌并没那么困难。更关键的，他们其实更懂消费者。

下面几个洞察，不复杂却十分有趣，相信会对品牌真正了解消费者有所帮助。

没想到成都人这么爱保时捷

一首《成都》带火了赵雷，带火了民谣，也带火了成都。于是，敏锐的营销人开始想各式各样的角度去借这个势，但除了喝茶、打麻将，总日悠闲自在，你对那座城市和城市里的人，真了解多少？比如，他们居然这么爱保时捷。

悠哉的成都人和奢侈的保时捷有多大关联？你不知道。你只记得小酒馆和玉林路不错，下次要去看看。可为什么那风景只有在成都才会出现，才如此感人？你不知道，甚至不会去想。这个时代，大家太喜欢快速消费，却忘记了去想想原因。

不懂消费者，道理其实也一样。你只知道某某技术很火，某某平台很热，但对你的消费者却不闻不问，知之甚少。遗憾，可惜。

爆款的日子其实没那么好过

在护肤和彩妆领域，SK-II 和 YSL 是去年的明星品牌，前者通过相亲角俘获不少受众，据说随后在中国的销量暴涨 50%，后者则干脆就是年度爆款。但这并不意味着它们在每个维度都能领先：

数据很冷酷，可聪明的品牌懂得不断向前。2017 年初 SK-II 推出神仙水新年限量版瓶装，彩墨凤凰的设计突出了中国传统墨流艺术，产品一经推出便席卷整个日本美容界——让自己更出色、更有趣，才能打动、抓住消费者。

而相对而言，消费者对于酒类的喜好似乎更坚定一些，毕竟 “有品和够味” 是不变的准则，茅台、五粮液、拉菲这些长久以来的明星单品依然排名靠前，想在这一领域增加好感度品牌看来要努力了，口味这东西不好变。

嫁人就嫁摩羯座！

整理数据时，也会有有趣的发现，比如摩羯座的购买力着实令人惊叹。奔驰、iPhone、茅台、香奈儿…这一星座的买家们用一系列榜单上的 “第一” 彰显着自己的实力。

为什么会是它？难道不该是处女、天蝎、双鱼这些平日里存在感十足的星座吗？但终究，数据说明了一些。这有没有用，有多大用，单说。但仅从品牌的角度来说，摩羯座显然是一批 “质量很高” 的用户。

愿意为品牌也好，为营销也好，为真正的好产品也罢，他们的确真金白银地掏了钱，甚至是为溢价的那部分。

还有一个事儿，你必须要知道

我们不得不承认，数据可能会说谎，但更多时候，它的确能告诉你一些和消费者有关的实情，而这恰恰能保证品牌发展少走弯路，事半功倍。

如何获取到这些消费者的实情呢？如今的消费者太精明，太善变，也更成熟了，技术的飞跃赋予了他们更多的不可控性，这就导致了传统的市场调研方法已经行不通了。

URC 凭借多年行业及体验研究经验积累，依托移动互联网技术，创新的推出了E聆听、淘金问道、优客体验社等研究产品，帮助品牌在无际的 “数据海洋” 中，更直接更高效的了解洞察消费者。

简单来说，消费者更听自己的，品牌本身的吸引力正在下降，而要想不被淘汰，得从方方面面真正了解他们，知道他们的真实想法，洞察他们真正的需求。只有这样，品牌和消费者间的距离才不会那么大。